LIVRARE SI RETUR

Opțiuni de livrare

Opțiunile de livrare pot varia în funcție de locația dvs. și de articolul pe care l-ați achiziționat. Veți fi informat despre toate opțiunile disponibile în timpul plății.

Timpul de livrare

Timpul de livrare este specificat pentru fiecare articol.

Zone de livrare

În prezent, livrăm în următoarele țări: Australia, Austria, Belgia, Brazilia, Bulgaria, Croația, Republica Cehă, Danemarca, Estonia, Finlanda, Franța, Germania, Grecia, Hong Kong, Ungaria, Islanda, Indonezia, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburg, Malta, Malaezia, Mexic, Monaco, Țările de Jos, Noua Zeelandă, Norvegia, Polonia, Portugalia, Filipine, România, Singapore, Slovacia, Slovenia, Spania, Suedia, Elveția, Thailanda, Emiratele Arabe Unite, Marea Britanie, SUA, Canada, China, Coreea de Sud și Japonia.

Nu puteți găsi regiunea dvs.? Contactați-ne la contact@biancoebianca.com si te vom ajuta!

Partener de livrare

Toate transporturile din UE sunt expediate prin FedEx sau DHL. Toate expedierile din afara UE sunt trimise prin FedEx, cu excepția cazului în care se prevede altfel.

Toate transporturile de pe teritoriul Romaniei se realizeaza cu UPS , Fan Curier , DPD .

Urmărire Colet

Odată ce articolele dvs. sunt expediate, veți primi un e-mail care conține un număr de urmărire, care vă va permite să vă monitorizați livrarea.

Taxe vamale și taxe

Taxele și taxele vamale sunt acoperite pentru toate țările membre ale Uniunii Europene, precum și pentru Regatul Unit, SUA, Canada, Japonia și Coreea de Sud. Pentru alte țări, se pot aplica taxe vamale locale.

Retururi și schimburi

Articolele personalizate /realizate la comanda nu sunt eligibile pentru returnare sau schimb. Pentru toate celelalte articole, puteți solicita returnarea sau schimbarea în termen de 14 zile de la primire. Vă rugăm să rețineți că taxa de expediere pentru retur va fi dedusă din rambursare sau percepută pentru schimb.

Pentru a iniția o retur sau un schimb

1. Trimiteți-ne un e-mail la contact@biancoebianca.com cu subiectul „Retur” sau „Schimb”. Includeți numărul de referință al comenzii în e-mail.

2. Ambalați-vă obiectele în siguranță, de preferință în ambalajul nostru original. Dacă ambalajul nostru original nu mai este disponibil, vă rugăm să nu ezitați să utilizați orice ambalaj alternativ adecvat pentru transport în siguranță

3. Vă vom trimite o etichetă de retur preplătită. Pur și simplu aplicați acest lucru peste eticheta de expediere originală. Taxa de retur va fi dedusă din suma inițială.

4. Predați coletul la cel mai apropiat punct de livrare. Vă rugăm să vă asigurați că toate articolele sunt returnate în starea și ambalajul originale, nedeteriorate.

Reclamatii

Dacă produsul nu corespunde așteptărilor dvs., vă încurajăm să ne contactați pentru a vă putea răspunde preocupărilor. Vă rugăm să păstrați întotdeauna ambalajul original până la procesarea cererii.

Tineti cont de faptul ca produsele sunt realizate manual - artizanal in diferite ateliere in tara si fiecare produs este unicat.

Pentru a iniția o revendicare:

1. Trimiteți-ne un e-mail la contact@biancoebianca.com cu subiectul „Reclamatii”. Includeți numărul de referință al comenzii în e-mail. Dacă produsul dvs. ajunge deteriorat, vă rugăm să includeți imagini cu produsul și cutia în care a sosit.

3. Vă vom trimite o etichetă de retur preplătită. Pur și simplu aplicați acest lucru peste eticheta de expediere originală.

4. Predați coletul la cel mai apropiat punct de livrare.

Rambursări

Rambursările vor fi procesate prin metoda dumneavoastră de plată inițială în termen de 14 zile de la primirea articolului returnat.

Achiziții de la retaileri parteneri

Pentru articolele achiziționate din locațiile noastre de vânzare cu amănuntul partenere, vă rugăm să urmați politicile de returnare și schimb ale comerciantului respectiv.

Dacă aveți întrebări sau nelămuriri suplimentare cu privire la articolul dumneavoastră sau la livrarea acestuia, vă rugăm să ne contactați la contact@biancoebianca.com. Vă vom contacta în termen de două zile lucrătoare.